Wysłany: Pon Sie 06, 2012 10:12 Firma SAMCO a podejście do klienta.
Wszystko zaczęło się 12.06 a tak naprawdę wtedy gdy pojawiły się u mnie problemy z wężami chłodniczymi w moim Tomcat-ie Turbo, wtedy też, zacząłem szukać oem węża, ale ten kosztuje nowy z fabryki bagatela 500 pln, firma samco produkuje całe 8 sztuk węży chłodniczych w cenie 1018 pln i takie właśnie zamówiłem w połowie czerwca. Węże te zamówiłem za pośrednictwem firmy re5pekt.pl, od razu zapłaciłem zaliczkę. Pisywałem do nich co dwa tygodnie co tydzień jak realizuje się zamówienie, odpowiedzią było brak informacji, brak wieści nt. zamówienia od firmy samco. Otrzymywałem informacje, że węże są produkowane i żebym uzbroił się w cierpliwość itd. i takich kilka podobnych mail'i w między czasie..
Dziś otrzymałem takiego mail'a:
"Witam,
Proszę Pana w piątek otrzymaliśmy przepiękną informację od firmy SAMCO, że oni nie wykonali na razie jeszcze nic z naszego zamówienia z niewyjaśnionych przyczyn.
Wszystko po prostu opada i brak słów.
Poinformowali Nas, że nasze zamówienie może być gotowe dopiero na 20 sierpnia w Anglii."
ręce 'opadywują'
ps
piszę to nie dlatego, żeby mi współczuć, ale jako przestroga przed ultra-super-turbo fajną firmą światową!
Chyba nie myślałeś Wojtek88, że firma rzuci inne zamówienia tylko po to żeby wykonać dla detalisty w Polsce kilka sztuk węzy. To jest nierealne, a wina często leży po stronie dystrybucji bo czekają na ostatnio chwile z zamówieniem aby zebrać większe zamówienie coby koszty realizacji zamówienia wyszły tańsze (czyt. wysyłka do PL). Auto mało popularne to tzreba brać tak jak dobryziom radzi tam gdzie mają na miejscu, a jak nie maja to niestety trzeba się liczyć z długim czasem realizacji.
_________________ Jeśli twierdzisz, ze szukałeś i nie znalazłeś to znaczy, ze kłamiesz.
Niestety oferowanie czegoś czego się jeszcze nie posiada jest nagminne i dotyczy praktycznie każdej dziedziny. Ja kupowałem dwa tygodnie dysk twardy do komputera, który miał etykiete "dostępny wysyłka w 24h".
Kupowałem w 2 sklepach, dużych sklepach, jeden coś zaczął kręcić więc anulowałem zamówienie i do tej pory czekam na zwrot kasy.
Pływak, wszystko się zgadza, ja o tym wiem, studiuję logistykę i wiem jak to wszystko wygląda, ale firma re5pekt pisała do mnie (po fakcie), że zdarza się to bardzo często, żeby nie powiedzieć, że nagminnie.
Nie wiem czy doczytałeś, że już czekam około 8 tygodni a oni nawet nie wykonali jednej sztuki, to jest w dzisiejszym świecie marketingu i obsługi klienta niedopuszczalne. Wyobrażasz sobie żebyś czekał 7 czy 8 tygodni na część do swojego auta, które bez niej notabene nie pojeździ bezpiecznie? 7-8 tygodni to już też przeciągnięcie struny, bo założenie firmy samco to 6, po czym dowiadujesz się, że jeszcze musisz poczekać miesiąc? Wiem, że mogłem wybrać inne oferty, bo pewnie jest ich więcej, jednak wolę brać od "źródła", podejrzewam, że jakbym napisał zapytanie oficjalne, to ten mail, nie zostałby w ogóle przeczytany..
Czekam do końca sierpnia.. By the way, to co Ziomek podesłał to jest dla non-AC, u mnie jest klima
Pływak, wszystko się zgadza, ja o tym wiem, studiuję logistykę i wiem jak to wszystko wygląda, ale firma re5pekt pisała do mnie (po fakcie), że zdarza się to bardzo często, żeby nie powiedzieć, że nagminnie.
Nie wiem jak to jest u Ciebie jale u mnie pierwsze pytanie które zadaję spzredawcy to "na kiedy jest mi w stanie ściągnąć towar. Skoro nie zapytałeś, a firma re5pect informacje o częstych opóźnieniach zachowała dla siebie to do kogo masz pretensje?
Cytat:
Nie wiem czy doczytałeś, że już czekam około 8 tygodni a oni nawet nie wykonali jednej sztuki, to jest w dzisiejszym świecie marketingu i obsługi klienta niedopuszczalne.
Wykonanie dla Ciebie kilku rurek na linii produkcyjnej to niestety nie jest kwestia tego czy się panu mieciowi chce czy nie tylko niejednokrotnie kwestia przezbrojenia maszyny. Skoro respect przyjął od Ciebie zamówienie na coś czego fizycznie nie ma baaa na coś czego nawet producent nie ma i nie ustaliłeś terminu to nadal nie trafiasz z oskarżeniami pod odpowiedni adres.
Cytat:
Wyobrażasz sobie żebyś czekał 7 czy 8 tygodni na część do swojego auta, które bez niej notabene nie pojeździ bezpiecznie? 7-8 tygodni to już też przeciągnięcie struny, bo założenie firmy samco to 6, po czym dowiadujesz się, że jeszcze musisz poczekać miesiąc?
Jak wyżej. Najpierw pytam o termin jeśli jestem świadom opóźnienia bo poinformowano mnie o tym to nie mam pretensji natomiast jeśli sprzedawca nie wspominał, ze są problemy i dopiero po jakimś czasie pisze, ze zdarza się to często to po uj przyjmuje zamówienia? Czekałem ponad miesiąc na zawias do Alfy miał być w 2 tygodnie bo czekali an dostawę z DE skończyło się na ponad miesięcznym czekaniu pewnie dlatego, ze gdyby sprzedawca w PL ściągał tylko jeden komplet zawieszenia to jego marze pochłonęły by koszty wysyłki i nie było by nic dziwnego jak by w tym przypadku było podobnie twoje jedno zamówienie wisi w powietrzu i czekają aż opłaci się je ściągnąć do PL.
Cytat:
Wiem, że mogłem wybrać inne oferty, bo pewnie jest ich więcej, jednak wolę brać od "źródła", podejrzewam, że jakbym napisał zapytanie oficjalne, to ten mail, nie zostałby w ogóle przeczytany..
Bierzesz z takiego "źródła" które sprzedaje coś czego nie ma na stanie i masz pretensje do producenta, ze dystrybutor nie ma towaru Po za tym nie wiem jak jest w tym konkretnym przypadku ale w wiekszosci przypadków to sprzedawca umywa ręce twierdząc, ze dupy daje producent/dostawca więc skąd masz pewnosć, ze respekt wszystko załatwił ze swojej strony jak nalezy? Bo Ci meila napisali, ze to nie ich wina?
Wojtek88 trochę mniej emocji i podejdź do tego racjonalnie. Wiem, ze czasem można się wkurzyć sam nawet ostatnio się lekko wkurzyłem jak mi kumpel polecił olej Liqui Moly, a się okazało że 3 tygodnie muszę czekać bo w PL mało kto kupuje do klekota olej za 200zł i na magazynach nie ma ale takie są u nas realia i przez 3 tygodnie kumpla ściemniała hurtownia, ze "olej już jedzie" do niego na sklep bo to albo się kurier pomylił albo magazynier zapomniał, a prawda była taka, ze szukali po magazynach bo na stanie mieli tylko nie wiedzieli gdzie
_________________ Jeśli twierdzisz, ze szukałeś i nie znalazłeś to znaczy, ze kłamiesz.
Nie wiem czy doczytałeś, że już czekam około 8 tygodni a oni nawet nie wykonali jednej sztuki, to jest w dzisiejszym świecie marketingu i obsługi klienta niedopuszczalne. Wyobrażasz sobie żebyś czekał 7 czy 8 tygodni na część do swojego auta, które bez niej notabene nie pojeździ bezpiecznie? 7-8 tygodni to już też przeciągnięcie struny, bo założenie firmy samco to 6, po czym dowiadujesz się, że jeszcze musisz poczekać miesiąc? Wiem, że mogłem wybrać inne oferty, bo pewnie jest ich więcej, jednak wolę brać od "źródła", podejrzewam, że jakbym napisał zapytanie oficjalne, to ten mail, nie zostałby w ogóle przeczytany..
Pływak, podał Ci odpowiedź dlaczego tyle czasu to trwa. Firma produkcyjna to nie sklep detaliczny i nie przezbroi linii na jedno zamówienie bo poprostu dołożą do interesu zamiast zarobić. Sam w pracy jak słyszę że mam linię przezbroić na jakiegoś "pierda" to mnie skręca i mówię żeby poczekali jak skończymy duże i potem zrobimy wszystkie mikro zlecenia za jednym razem. W tym wypadku 8 tygodni to dla mnie wcale nie dużo bo produkcja to nie sklep detaliczny i tu trzeba naprawdę planować żeby zarobić.
1. Dowiedziałem się ile będzie trwać produkcja razem z dostawą -> 6 tygodni.
2. Skoro mają w ofercie takie węże to nie interesuje mnie, że mają jakieś inne zlecenia, każdy chce co innego.
3. Firma re5pekt informowała mnie, że: przyjęto zlecenie, potem, że jest opóźnienie a następnie, że sobie jaja robią i ze mnie i z nich i że z niewiadomych powodów jeszcze nic nie zrobili.
Koniec końców, samco sucks, zobaczymy jak już dojdzie produkt to ocenie czy było warto czekać.
1. Dowiedziałem się ile będzie trwać produkcja razem z dostawą -> 6 tygodni.
No i widzisz już sie zaczyna kręcenie ze strony respekt bo na stronce ejst 10-20 dni co daje max 4 tygodnie jeśli są to dni robocze. Tobie napisali 6 po czym przyznali, że samco nie pierwszy raz leci w kuli ale dopiero gdy wpłaciłeś zaliczkę. Wcześniej o tym nie informowali moze zapomnieli
Cytat:
2. Skoro mają w ofercie takie węże to nie interesuje mnie, że mają jakieś inne zlecenia, każdy chce co innego.
Standardowa gadka kogoś kto nigdy nie miał do czynienia z produkcją, a jedynie "studiuje logistykę"
Cytat:
3. Firma re5pekt informowała mnie, że: przyjęto zlecenie, potem, że jest opóźnienie a następnie, że sobie jaja robią i ze mnie i z nich i że z niewiadomych powodów jeszcze nic nie zrobili.
Informacje masz tylko z firmy respect równie dobrze mogą mówić prawdę jak i ściemniać, a Ty z góry zakładasz że ze strony respect wszystko cacy tylko samco dupy daje
Cytat:
Koniec końców, samco sucks, zobaczymy jak już dojdzie produkt to ocenie czy było warto czekać.
Skoro sucks to dlaczego nie zrezygnujesz? Kup gdzie indziej co innego przecież nie będziesz kasiory pchał w firmę które Cie podobno olewa
_________________ Jeśli twierdzisz, ze szukałeś i nie znalazłeś to znaczy, ze kłamiesz.
Ja nikogo nie bije po prostu patrze na sprawę racjonalnie z boku i jest mi to łatwiej ocenić. Ty za bardzo się "napaliłeś" na te węże. Strzel zimne piwko i poczekaj te 2 tygodnie skoro Ci zależy na wężach albo napisz o zwrot kasy. Są większe problemy na tym świecie więc szkoda nerwów żeby się takimi rzeczami przejmować
_________________ Jeśli twierdzisz, ze szukałeś i nie znalazłeś to znaczy, ze kłamiesz.
szczerze myślę ze w samco produkt jest od reki tylko ze sprzedawca tak jak ktoś pisał wyżej czeka na większe zam. Wiem jak to działa pracowałem w największym dystrybutorze IT w Polsce a teraz u producenta fakt inna branża ale zasady działania identyczne...
[ Dodano: Pon Sie 06, 2012 20:51 ]
Wojtek88 napisał/a:
Czekam do końca sierpnia.. By the way, to co Ziomek podesłał to jest dla non-AC, u mnie jest klima
angole to ch...e i z nimi ciezko sie diluje, wiec co mowie: sporo zamowien w pranzy moto robie u nich i wiem ile czekam na wszystko
znam tez chlopakow z respecta i wiem ze to mala firemka - wiec opcja ze skrecaja wieksze zamowienie tez jest mozliwa
po trzecie zamowilbym bezposrednio z ebaya - gora tydzien i masz w domu zwykla poczta: brytole wysylaja to airmailem u nas przychodzi chyba DPD albo DHL, juz nie pamietam
ps: pracuje w ASO, byly czesci na ktore czekalismy 1 ROK , nic mnie nie zdziwi, hehehe
[ Dodano: Pon Sie 06, 2012 22:21 ]
aha: ten link co podeslal dobryziom na koncu: wysylka w ciagu 31-32 dni :PPPPPPPPPPPP
_________________ '99 r400 16k16 sedan JFR na czesci ( anglik ) pytac na priv
Jak przewody w oplocie kupowałem to na wysyłkę czekałem długo bo pomimo tego że mieli towar na stanie został wyprodukowany ponad tydzień po moim zamówieniu.
_________________ R400 1.4, R620Ti, R420Si, R400 2.0 Turbo, R200 Coupe, R800 Coupe Turbo ->
R200 Coupe Turbo & V8
Nie możesz pisać nowych tematów Nie możesz odpowiadać w tematach Nie możesz zmieniać swoich postów Nie możesz usuwać swoich postów Nie możesz głosować w ankietach Nie możesz załączać plików na tym forum Nie możesz ściągać załączników na tym forum
![:]](images/smiles/kwadr.gif ":]")
Po za tym nie wiem jak jest w tym konkretnym przypadku ale w wiekszosci przypadków to sprzedawca umywa ręce twierdząc, ze dupy daje producent/dostawca więc skąd masz pewnosć, ze respekt wszystko załatwił ze swojej strony jak nalezy? Bo Ci meila napisali, ze to nie ich wina?
