[greg-si]

Cześć
Nie będę przedstawiał szczegółowo sprawy bo troszkę jest zagmatwana.
Nie dostałem przesyłki która gdzieś zaginęła a bardziej szczegółowo pewnie została dostarczona pod zły adres (może celowo?). W protokole dostaw jest nazwisko odbioru ale nie moje. W regulaminie jest jasno że mam dostać paczkę do rąk własnych.
Sprawa ogólnie dość stara gdyż w regulaminie jest określone że decyzja i wypłata odszkodowania następuje do 30 dni od dnia złożenia reklamacji (obecnie to już prawie dwa razy tyle czasu minęło).
I w związku z tym mam pytanie:
Czy brak odpowiedzi na moją reklamację w ciągu regulaminowych 30dni oznacza akceptację reklamacji?

Chodzi głównie o to że dopiero jak wysłałem listownie wezwanie do wypłaty odszkodowania sprawa ruszył (po 45 dniach od złożenia reklamacji).
Kurier zaczyna się wykręcać że dzwonił do mnie i paczkę dostarczono w umówione miejsce. Coś takiego nie miało miejsca, kurier do mnie nie dzwonił przed złożeniem reklamacji lecz dopiero gdy reklamacja wpłynęła do przewoźnika.
Powiedziałem żeby sprawdzili biling rozmów z tego dnia bo kurier wali ewidentnie ściemę.
Fajny wzmacniacz miałem dostać a kwota jest czterocyfrowa więc zamrożenie takich pieniędzy nie jest mi na rękę.

Z góry dzięki za jakieś wskazówki.

[SPAMU¦]

[darek_wp]

Brak odpowiedzi na reklamację w terminie określonym w regulaminie oznacza jej uznanie. Jak dalej przewoźnik będzie się wykręcać wyślij pismo za potwierdzeniem odbioru, że sprawę kierujesz do sądu - cała maszyna zaraz przyspieszy.

[greg-si]

darek_wp, już takie wezwanie wysłałem że jeśli w ciągu 7dni... I wtedy właśnie coś się ruszyło. Więc na razie cierpliwie czekam. Ale jeśli przed świętami nie zobaczę kasy na koncie to chyba się pofatyguje do Wawy i pogadam z kierownikiem oddziału.
Choć już teraz kierownik oddziału w Warszawie musi złożyć wyjaśnienia kierownikowi z działu ubezpieczeń. Pewnie głowa poleci...

[llygas]

greg-si, czy to jest przesyłka krajowa czy międzynarodowa? Mozesz powiedziec jaką firma bylo wysłane?

Z ciekawostek: Miejsce dostarczenia moze zmienic tylko i wyłącznie nadawca przesylki i to w dodatku pisemnie. Wiec praktyki ze kurier dzwoni i dostarcza pod inny adres nie powinny byc stosowane.

[greg-si]

Przesyłka krajowa a co do przewoźnika to nic nie mam bo tutaj ewidentnie widać że kurier kręci. Nie chciałbym robić antyreklamy

Edit:

Ale się wkurw*&%&. Sprawa ruszyła i myślałem że w miarę szybko się zakończy.
Wczoraj dzwoniłem, mieli wyjaśnić i oddzwonić. Nie oddzwonili.
Dziś dzwonię a babka mi mówi że decyzja odmowna bo mają list przewozowy podpisany moim nazwiskiem. No myślałem że pęknę...
Wiem że prosta sprawa nie będzie jednak mam to w dupie i zwrócą mi co do grosza. Zaraz dzwonię do rzecznika praw konsumenta się dokładnie wypytać co i jak czy gdy 30dni jakie jest w regulaminie zostanie przekroczone uznaje się za przyjęcie reklamacji.

Ciekawe ile czasu trzymają nagrane rozmowy na infolinii bo wyraźnie mi powiedzieli nazwisko jakim został podpisany list przewozowy które nie jest moim.

Edit2:

Rozmawiałem z rzecznikiem praw konsumenta. Babeczka ma mi sprawdzić w przepisach czy po 30 dniach reklamacja jest uznana za przyjętą.

[llygas]

A dlaczego dochodzisz roszczen od przeowźnika?
Co na to nadawca?
Z tego co rozumiem to nie Ty zawierales umowe przewozu z przewoźnikiem tylko nadawca.
do odpowiedzialnosci nadawce, gdyz on pieniadze dostal a towaru nie dostales.
Niech on juz dochodzi roszczen z przewoźnikeim.
I jeszcze kilka pytań:
Czy dostales od nadawcy kopie listu z nadania?
Czy przewoźnik doslal Ci kopie listu z potwierdzeniem odbioru?
Czy przesylka byla zaadresowana na firme czy na osobe prywatna?

[greg-si]

[maciej]

[greg-si]

[practicator]

[maciej]

[Tomi]

[practicator]

dlatego raz jak się spóźniłem minimalnie (kurier stał pod drzwiami z paczką a ja dopiero do domu wchodziłem, to się cieszę że mnie poprosił o dowód os.) od tamtej pory staram się korzystać tylko z usług tej firmy.

co do podrobienia podpisu - sprawa się będzie trochę ciągnąć bo biegły grafolog, wyciąganie dokumentów z firmy kurierskiej - to trochę potrwa...

[greg-si]

[llygas]

[greg-si]

[llygas]

[greg-si]

Ciąg dalszy
29.04 dostałem info przez telefon (oczywiście sam musiałem zadzwonić i to kilkanaście razy) że jest decyzja. Oczywiście odmowa bo na deliver`ze jest 'mój' podpis.
Powiedziała mi kobiecina że muszę udowodnić że to faktycznie nie jest mój podpis. Pani poradziła mi bym poszedł na policję i zgłosił sprawę wtedy jak będę miał od policji że to nie jest mój podpis to wysyłam i oni jeszcze raz rozpatrzą sprawę. Oczywiście zapytałem się czy może być ekspertyza grafologa. Może być ale to ładna sumka
W poniedziałek pojechałem na policję zapytać się czy w toku postępowania dostanę jakiś papier że podpis na deliver`ze nie jest mój. Ok uzyskałem info i sprawy nie zgłaszałem bo jeszcze nie miałem decyzji na piśmie.
Wczoraj natomiast tknęło mnie by zadzwonić do kuriera (znam kolesia z widzenia, typ w moim wieku do tej samej szkoły chodziliśmy). Eureka. Powiedział że on podpisał deliver i tak mówił od samego początku jak do niego dzwonili z siedziby firmy. Ja natomiast dostawałem inne informacje dobrze tuningowane przez fafnaście osób. Powiedział że podpisze mi oświadczenie że to on podpisał deliver.
Zadzwoniłem od razu do babki co z tą decyzją bo idzie chyba przez Singapur. Powiedziała że to wina poczty (wtf? firma wysyłkowa zleca innej firmie dostarczenie listu). Powiedziałem również że to kurier się podpisał i że tak mówił od samego początku podczas kontaktu z przełożonymi.
Nareszcie dziś drogą mail`ową dostałem decyzję po tym jak wczoraj zadzwoniłem. Ogólnie uzasadnienie i takie bla bla że co to oni zrobili by sprawę wyjaśnić. Napisałem więc długie wypracowanie o tym ich szybkim, wnikliwym rozwiązaniu sprawy co zabrało im dwa miesiące ja dowiedziałem się w 30min. Oczywiście na samym końcu w jednym zdaniu napisałem uzasadnienie do odwołania.
Wysłałem dziś listem i mailem papierki i czekam na kolejną decyzję

[maciej]

[greg-si]